Дорохова, Людмила ПетрівнаМалий, Володимир ВалентиновичПівень, Олена ПетрівнаДорохов, Олександр ВасильовичДорохова, Людмила ПетровнаМалый, Владимир ВалентиновичПивень, Елена ПетровнаДорохов, Александр ВасильевичDorokhova, LiudmylaMalyi, VolodymyrPiven, OlenaDorokhov, Oleksandr2023-01-022023-01-022020Визначення прихильності споживачів до надавачів послуг на прикладі аптечних закладів / Л. П. Дорохова, В. В. Малий, О. П. Півень, О. В. Дорохов // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва : зб. наук. пр. [Електронний ресурс] / Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т. – Харкiв, 2020. – № 2 (25). – С. 48–56.2226-8820https://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/7335Мета: аналіз і моделювання вибору аптек покупцями, зокрема, прихильності різних сегментів потенційних покупців до певного аптечного закладу, що передбачає попереднє сегментування покупців аптек, виділення типів відвідувачів і аналіз особливості їх вимог з одного боку, та рівня і параметрів сервісів, що надають певні аптеки, з іншого. Методика дослідження: експертні дослідження, сегментація відвідувачів аптечних закладів, комп’ютерне моделювання. Результати дослідження: визначено 54 потенційну прихильність різних сегментів покупців до аптечних закладів, яку розраховано на основі суміщення вимог різних груп споживачів до рівня складових обслуговування та можливостей надання бажаного рівня сервісу кожною з розглянутих аптек. Наукова новизна: запропоновано оригінальний підхід та розроблено відповідну комп'ютерну програму і проведено чисельні розрахунки в ній, котрі дозволяють досить повно і об'єктивно відобразити багатокритеріальні вимоги і критерії оцінки з боку різних груп потенційних покупців лікарських засобів та продукції фармацевтичного асортименту і призначення, виявити схильність їх до тих чи інших аптек, що конкурують на роздрібному фармацевтичному ринку, засновану на забезпеченні останніми певного, необхідного споживачам, рівня вимог та умов обслуговування. Практична значущість: надано практичний, простий та достовірний інструментарій, що дозволяє аптечним закладам визначити коло своїх потенційних покупців і здійснювати цілеспрямовану маркетингову політику, націлену на них, і, з іншого боку, встановити слабкі місця, недоліки за окремими критеріями, усунення яких дозволить залучити інші сегменти клієнтів, а також визначити найближчих конкурентів для різних сегментів.ukповедінка споживачівфармацевтичний маркетингфармацевтичне обслуговуванняоцінювання аптекисприйняття іміджуприхильність споживачівповедение потребителейфармацевтический маркетингфармацевтическое обслуживаниеоценивание аптекивосприятие имиджаприверженность потребителейconsumer behaviorpharmaceutical marketingpharmaceutical servicepharmacy evaluationimage perceptionconsumer commitmentArticle339.133.01710.30977/PPB.2226-8820.2020.25.0.48