Асташов, Артур Русланович2021-12-282021-12-282021Асташов, А. Р. Управління маркетингом взаємовідносин АТП зі споживачами послуг : дипломна робота … магістра : 073 Менеджмент / Асташов Артур Русланович. – Харків : ХНАДУ, 2021. – 107 с.https://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/5145В дипломній роботі удосконалені теоретичні положення управління маркетингом взаємовідносин АТП зі споживачами послуг. Запропоновано визначення поняття «маркетинг взаємовідносин АТП зі споживачами». Отримала подальший розвиток система управління маркетингом взаємовідносин АТП зі споживачем послуг у вигляді проблемноорієнтованого контуру управління, виділеного в чинній системі. Розроблено методичні основи оцінки рівня взаємовідносин АТП зі споживачами послуг, що на відміну від існуючих, базуються на тривимірній матриці за напрямками ставлення АТП до взаємин зі споживачем, ставлення споживача до взаємин з АТП та перспективою цих взаємовідносин. Розроблено стратегії взаємовідносин за кожною групою споживачів та запропоновано рекомендації щодо підвищення лояльності клієнтів, розроблені різні програми лояльності.ukмаркетинг взаємовідносинвзаємодіяспоживачіпрограма лояльностіMaster's theses