Сидоренко, Михайло Сергійович2025-07-072025-07-072025-07Сидоренко, М. С. Управління якістю транспортно-логістичних послуг : кваліфікаційна робота... бакалавра : 073 Менеджмент / Сидоренко Михайло Сергійович. – Харків : ХНАДУ, 2025. – 52 с.https://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/26016У роботі проаналізовано сутність і ключові характеристики якості транспортно-логістичних послуг. Виконано огляд сучасних підходів до побудови систем управління якістю в сфері транспортно-логістичних послуг. Досліджено динаміку фінансових та операційних показників ТОВ «Нова пошта». Проведено кількісну оцінку якості послуг за операційними KPI і якісну оцінку за результатами клієнтського опитування. Розроблено проєкт впровадження системи динамічного планування і моніторингу маршрутів. Оцінено очікувані економічні й операційні ефекти від реалізації практичних рекомендацій. Перспективи подальших досліджень – Інтеграція штучного інтелекту для прогнозування попиту і оптимізації маршрутів, розвиток екологічних KPI в логістиці та впровадження блокчейн-рішень для підвищення прозорості ланцюгів поставок.ukуправління якістютранспортно-логістичні послугидинамічне планування маршрутівkpi«нова пошта»моніторингBachelor's theses