Криворучко, О. М.Kryvoruchko, O.2013-12-242013-12-242012Криворучко, О. М. Визначення внеску інтегрованих процесів пасажирського автомобільного транспорту / Криворучко О. М. // Економіка транспортного комплексу [Текст] : зб. наук. пр. / Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; [редкол.: Шинкаренко В. Г. [голов. ред.] та ін.]. ‒ Харків : ХНАДУ, 2012. ‒ Вип. 20. ‒ С. 110‒120.2225-2304https://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/551Розроблено методичний підхід до визначення внеску інтегрованих процесів у забезпечення якості автотранспортних послуг, який ґрунтується на встановленні невідповідностей складових процесу вимогам споживачів у певних їх «точках зіткнення» з АТП. Такий підхід дозволяє виконати аналіз процесів, що забезпечують якість автотранспортних послуг з позицій споживачів, встановити найбільш критичні з усього переліку та сформувати доцільні рішення щодо досягнення цілей у сфері якості.ukпроцесякістьавтотранспортна послугаточка зіткненняневідповідністьprocessqualitymotor transport servicepoint of collisiondiscrepancyArticle656.13:658.56