Криворучко, О. М.Овчаренко, А. Г.Kryvoruchko, O.Оvcharenko, A.Криворучко, О. Н.2020-06-232020-06-232019Криворучко, О. М. Споживча оцінка якості транспортно-логістичного обслуговування / Криворучко О. М., Овчаренко А. Г. // Економiка трансп. комплексу : зб. наук. пр. / М-во освiти i науки України, Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; редкол.: В. Г. Шинкаренко (гол. ред.) та iн. – Харкiв, 2019. – Вип. 34. – С. 115–127.2225-2304https://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/2897З метою створення клієнтоорієнтованої системи транспортного обслуговування, забезпечення отримання синергетичного ефекту від ефективного поєднання потенціалу та можливостей усіх видів транспорту на основі партнерсько-конкурентних засад під час здійснення перевезень; підвищення ефективності внутрішніх логістичних операцій тощо, необхідно удосконалювати системи логістичного сервісу, приділяти увагу оцінці якості транспортно-логістичного обслуговування з позицій споживачів. Існуючі підходи до оцінки якості транспортно-логістичного обслуговування ґрунтуються на загальних положеннях оцінки логістичного сервісу в цілому; не завжди враховують в повній мірі позиції споживачів, отже потребують удосконалення. Запропоновано методичний підхід до оцінки якості транспортно-логістичного обслуговування з позицій споживачів, який закцентує увагу на корисному ефекті споживання певних логістичних послуг; сприйнятті певних процесів та їх структурних елементів. В його основу покладено типологію елементів обслуговування Кедотта-Терджена, відповідно до якої сприйняття споживачем якості розглядається як формування в його свідомості відмінностей між очікуваним і фактично отриманим обслуговуванням через сприйняття й оцінку істотних властивостей відповідних елементів транспортно-логістичного обслуговування. Формування критеріїв оцінки якості здійснено за стадіями та окремими етапами транспортно-логістичного обслуговування: пропонування, безпосередньо обслуговування та його завершення та представлено за групами: нейтральні елементи; критичні елементи; що приносять задоволення та що приносять розчарування. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці підходів до забезпечення якості; моделюванні стратегічних рішень з реалізації системи транспортно-логістичного обслуговування споживачів.ukтранспортно-логістичне обслуговуванняпроцеси транспортно-логістичного обслуговуванняспоживачякістьtransport-logistic serviceprocesses of transport-logistical serviceconsumerqualityтранспортно-логистическое обслуживаниепроцессы транспортно-логистического обслуживанияпотребителькачествоСпоживча оцінка якості транспортно-логістичного обслугову-ванняConsumer evaluationof quality of transportation and logistics servicesПотребительская оценка качества транспортно-логистического обслуживанияArticle65.012.34:517.977.510.30977/ЕТК.2225-2304.2019.34.0.115