Система обʼєктів при управлінні якістю логістичних послуг та процесів в АТП

dc.contributor.authorКриворучко, О. М.
dc.contributor.authorФедотова, І. В.
dc.contributor.authorБочарова, Н. А.
dc.contributor.authorKryvoruchko, О.
dc.contributor.authorFedotova, I.
dc.contributor.authorBocharova, N.
dc.date.accessioned2023-04-25T13:32:38Z
dc.date.available2023-04-25T13:32:38Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractУ цій статті досліджується система обʼєктів управління якістю логістичних послуг та процесів на автотранспортному підприємстві. У роботі визначено, що неефективне управління якістю логістичних бізнес-процесів підприємства призводить до низької якості послуг і низької задоволеності споживачів. Метою даної статті є дослідження та розробка системи обʼєктів при управлінні якістю логістичних послуг та процесів на автотранспортному підприємстві з позиції логістичного підходу, що включає сукупність інтегрованих логістичних бізнес-процесів з формування якості, вимог, що входять, й одержаних результатів реалізації. Для цього розглянуто основні обʼєкти, що впливають на якість логістичних послуг на АТП. Визначено, що ціллю управління якістю є покращення якості продукції та послуг, а для досягнення цього автори рекомендують проводити структурні перетворення, які включають уточнення границь обʼєкта шляхом включення в нього елементів зовнішнього середовища. Автори запропонували підхід до формування обʼєктів дослідження, що включає визначення цілей, критеріїв розмежування обʼєкта та зовнішнього середовища, характер взаємодії між обʼєктом і середовищем, розробку моделей обʼєкта та встановлення його особливостей і властивостей. Авторами запропоновано виділити якість праці як елемент зовнішнього середовища та встановити її звʼязок з якістю логістичних послуг. Елементами зовнішнього середовища також є якість інформації, стадії формування якості та якість предметів і засобів праці. Якість живої праці та транспортних послуг залежать від процесу формування якості. Логістичні послуги автотранспортного підприємства охоплюють широкий спектр послуг, спрямованих на забезпечення ефективної роботи логістичної системи та управління всіма повʼязаними з цим процесами. Стадії формування якості логістичної послуги визначено у вигляді сукупності інтегрованих основних, допоміжних, обслуговуючих та управлінських логістичних бізнес-процесів, розглянуто їхній взаємозвʼязок, відповідно їх «входи» і«виходи». Запропоновано систему обʼєктів якості на АТП розглянути з точки зору кібернетичного підходу та подати у вигляді сукупності динамічних ланок, кожна з яких є інтегруючою. Це означає, що вхідний сигнал (якість інформації, засобів та предметів праці тощо) перетворюється на вихідний сигнал (вимоги до якості послуг). Для забезпечення високої якості логістичних послуг (обслуговування) визначено основні, допоміжні, обслуговуючі та управлінські процеси з позиції управління якістю на АТП, описано сутність процесів, основні етапи формування і показники якості бізнес-процесів, а також відповідальні за забезпечення якості. Результати дослідження можуть бути корисними для автотранспортних підприємств, які бажають покращити якість своїх логістичних послуг та процесів управління.uk_UK
dc.identifier.citationКриворучко, О. М. Система обʼєктів при управлінні якістю логістичних послуг та процесів в АТП / О. М. Криворучко, І. В. Федотова, Н. А. Бочарова // Економiка трансп. комплексу : зб. наук. пр. / М-во освiти i науки України, Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; редкол.: О. М. Криворучко (голов. ред.) та iн. ‒ Харкiв, 2023. ‒ Вип. 41. – С. 137–164.uk_UK
dc.identifier.issn2225-2304
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/11308
dc.language.isoukuk_UK
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетuk_UK
dc.subjectякістьuk_UK
dc.subjectбізнес-процесuk_UK
dc.subjectлогістична послугаuk_UK
dc.subjectлогістичне обслуговування обʼєктів при управлінні якістюuk_UK
dc.subjectкібернетичний підхідuk_UK
dc.subjectqualityuk_UK
dc.subjectbusiness processuk_UK
dc.subjectlogistics serviceuk_UK
dc.subjectlogistics supportuk_UK
dc.subjectobjects in quality management, cybernetic approachuk_UK
dc.subject.doi10.30977/ЕТК.2225-2304.2023.41.137uk_UK
dc.subject.udc65.012.34:517.977.5uk_UK
dc.titleСистема обʼєктів при управлінні якістю логістичних послуг та процесів в АТПuk_UK
dc.title.alternativeSystem of objects in managing the quality of logistics services and processes at the MTEuk_UK
dc.typeArticleuk_UK

Файли

Контейнер файлів

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Вантажиться...
Thumbnail Image
Назва:
KryvoruchkoFedotovaBocharova10.pdf
Розмір:
811.35 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:

Ліцензійна угода

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:

Зібрання