Управління якістю транспортно-логістичних послуг

Abstract

У роботі проаналізовано сутність і ключові характеристики якості транспортно-логістичних послуг. Виконано огляд сучасних підходів до побудови систем управління якістю в сфері транспортно-логістичних послуг. Досліджено динаміку фінансових та операційних показників ТОВ «Нова пошта». Проведено кількісну оцінку якості послуг за операційними KPI і якісну оцінку за результатами клієнтського опитування. Розроблено проєкт впровадження системи динамічного планування і моніторингу маршрутів. Оцінено очікувані економічні й операційні ефекти від реалізації практичних рекомендацій. Перспективи подальших досліджень – Інтеграція штучного інтелекту для прогнозування попиту і оптимізації маршрутів, розвиток екологічних KPI в логістиці та впровадження блокчейн-рішень для підвищення прозорості ланцюгів поставок.