Споживча оцінка якості транспортно-логістичного обслугову-вання

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorКриворучко, О. М.
dc.contributor.authorОвчаренко, А. Г.
dc.contributor.authorKryvoruchko, O.
dc.contributor.authorОvcharenko, A.
dc.contributor.authorКриворучко, О. Н.
dc.date.accessioned2020-06-23T11:21:43Z
dc.date.available2020-06-23T11:21:43Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractЗ метою створення клієнтоорієнтованої системи транспортного обслуговування, забезпечення отримання синергетичного ефекту від ефективного поєднання потенціалу та можливостей усіх видів транспорту на основі партнерсько-конкурентних засад під час здійснення перевезень; підвищення ефективності внутрішніх логістичних операцій тощо, необхідно удосконалювати системи логістичного сервісу, приділяти увагу оцінці якості транспортно-логістичного обслуговування з позицій споживачів. Існуючі підходи до оцінки якості транспортно-логістичного обслуговування ґрунтуються на загальних положеннях оцінки логістичного сервісу в цілому; не завжди враховують в повній мірі позиції споживачів, отже потребують удосконалення. Запропоновано методичний підхід до оцінки якості транспортно-логістичного обслуговування з позицій споживачів, який закцентує увагу на корисному ефекті споживання певних логістичних послуг; сприйнятті певних процесів та їх структурних елементів. В його основу покладено типологію елементів обслуговування Кедотта-Терджена, відповідно до якої сприйняття споживачем якості розглядається як формування в його свідомості відмінностей між очікуваним і фактично отриманим обслуговуванням через сприйняття й оцінку істотних властивостей відповідних елементів транспортно-логістичного обслуговування. Формування критеріїв оцінки якості здійснено за стадіями та окремими етапами транспортно-логістичного обслуговування: пропонування, безпосередньо обслуговування та його завершення та представлено за групами: нейтральні елементи; критичні елементи; що приносять задоволення та що приносять розчарування. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці підходів до забезпечення якості; моделюванні стратегічних рішень з реалізації системи транспортно-логістичного обслуговування споживачів.en_US
dc.identifier.citationКриворучко, О. М. Споживча оцінка якості транспортно-логістичного обслуговування / Криворучко О. М., Овчаренко А. Г. // Економiка трансп. комплексу : зб. наук. пр. / М-во освiти i науки України, Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; редкол.: В. Г. Шинкаренко (гол. ред.) та iн. – Харкiв, 2019. – Вип. 34. – С. 115–127.en_US
dc.identifier.issn2225-2304
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/2897
dc.language.isouken_US
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетen_US
dc.subjectтранспортно-логістичне обслуговуванняen_US
dc.subjectпроцеси транспортно-логістичного обслуговуванняen_US
dc.subjectспоживачen_US
dc.subjectякістьen_US
dc.subjecttransport-logistic serviceen_US
dc.subjectprocesses of transport-logistical serviceen_US
dc.subjectconsumeren_US
dc.subjectqualityen_US
dc.subjectтранспортно-логистическое обслуживаниеen_US
dc.subjectпроцессы транспортно-логистического обслуживанияen_US
dc.subjectпотребительen_US
dc.subjectкачествоen_US
dc.subject.doi10.30977/ЕТК.2225-2304.2019.34.0.115en_US
dc.subject.udc65.012.34:517.977.5en_US
dc.titleСпоживча оцінка якості транспортно-логістичного обслугову-ванняen_US
dc.title.alternativeConsumer evaluationof quality of transportation and logistics servicesen_US
dc.title.alternativeПотребительская оценка качества транспортно-логистического обслуживанияen_US
dc.typeArticleen_US

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Thumbnail Image
Назва:
08.pdf
Розмір:
312.41 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Випуск 34