Формування системи управління клієнтами підприємства на основі аналітики та цифрових комунікацій

Abstract

У кваліфікаційній роботі узагальнено теоретичні підходи до управління клієнтами підприємства та визначено роль CRM-систем у забезпеченні клієнтоорієнтованості; досліджено можливості використання аналітики та цифрових комунікацій у формуванні сучасної системи управління клієнтами; здійснено організаційно-економічну характеристику ТОВ «Преіз» та проаналізовано передумови формування системи управління клієнтами; удосконалено методичний підхід до оцінювання системи управління клієнтами на основі інтегрального показника та проведена її апробація; розроблено систему управління клієнтами ТОВ «Преіз» на основі CRM-технологій та цифрових комунікацій; здійснено оцінювання маркетингової, комунікаційної та економічної ефективності запропонованих рекомендацій. Перспективи подальших досліджень пов’язані з розвитком інтелектуальних систем управління клієнтами на основі технологій штучного інтелекту.