Оцінка задоволеності пасажирів автотранспортною послугою

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorШинкаренко, В. Г.
dc.contributor.authorКриворучко, О. М.
dc.contributor.authorShynkarenko, V.
dc.contributor.authorKryvoruchko, О.
dc.date.accessioned2022-12-03T16:42:30Z
dc.date.available2022-12-03T16:42:30Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractВ теперішній час перед працівниками автомобільного транспорту стоїть задача забезпечення потреб усіх сфер економічної діяльності в перевезенні вантажів і пасажирів. При цьому підприємства автомобільного транспорту повинні функціонувати на принципах рентабельності. Дієвим фактором покращення виробничих, ринкових і фінансових результатів їх діяльності є забезпечення задоволеності споживачів наданими послугами. Тому тема даного дослідження є актуальною. Об’єктом дослідження є процес надання споживачам автотранспортних послуг, від користування якими вони б отримували задоволеність. Предметом дослідження виступають методи оцінки задоволеності споживачів наданою автотранспортною послугою. Головною метою оцінки задоволеності пасажирів автотранспортною послугою є встановлення ступеню співвідношення фактичних значень характеристик автотранспортної послуги, бажанням і запитам споживачів, а також при наявності їх невідповідності, запропонувати необхідні зміни в організації цих процесів. Для цього в даному дослідженні визначені показники, які впливають на рівень задоволеності пасажирів автотранспортною послугою, встановлена за допомогою методу Сааті. Основними узагальнюючими показниками-критеріями оцінки задоволеності споживачів (пасажирів) автотранспортною послугою визначено: доступність послуги; комфортабельність при очікуванні подачі транспортного засобу; комфортабельність поїздки пасажирів в транспортному засобі. Обґрунтовано ієрархічну структуру цих показників, встановлена ступінь впливу на окремі аспекти задоволеності споживачів. Отримані результати дозволяють визначити стан задоволеності і розрахувати можливості автотранспортних підприємств покращити результати своєї діяльності: виробничі, ринкові і фінансові.uk_UK
dc.identifier.citationШинкаренко, В. Г. Оцінка задоволеності пасажирів автотранспортною послугою / Шинкаренко В. Г., Криворучко О. М. // Економiка трансп. комплексу : зб. наук. пр. / М-во освiти i науки України, Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; редкол.: В. Г. Шинкаренко (вiдп. ред.) та iн. ‒ Харкiв, 2022. ‒ Вип. 40. ‒ С. 154‒169.uk_UK
dc.identifier.issn2225-2304
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/6219
dc.language.isoukuk_UK
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетuk_UK
dc.subjectзадоволеністьuk_UK
dc.subjectспоживачuk_UK
dc.subjectоцінкаuk_UK
dc.subjectякістьuk_UK
dc.subjectавтотранспортна послугаuk_UK
dc.subjectsatisfactionuk_UK
dc.subjectconsumeruk_UK
dc.subjectassessmentuk_UK
dc.subjectqualityuk_UK
dc.subjectmotor transport serviceuk_UK
dc.subject.doi10.30977/ЕТК.2225-2304.2022.40.154uk_UK
dc.subject.udc656.078.5uk_UK
dc.titleОцінка задоволеності пасажирів автотранспортною послугоюuk_UK
dc.title.alternativeAssessment of passenger satisfaction with motor transport serviceuk_UK
dc.typeArticleuk_UK

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Thumbnail Image
Назва:
ShynkarenkoKryvoruchko10.pdf
Розмір:
434.58 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Випуск 40