Оцінка задоволеності пасажирів автотранспортною послугою
Вантажиться...
Дата
2022
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Харківський національний автомобільно-дорожній університет
Анотація
В теперішній час перед працівниками автомобільного транспорту
стоїть задача забезпечення потреб усіх сфер економічної діяльності в перевезенні
вантажів і пасажирів. При цьому підприємства автомобільного транспорту повинні
функціонувати на принципах рентабельності. Дієвим фактором покращення виробничих,
ринкових і фінансових результатів їх діяльності є забезпечення задоволеності споживачів
наданими послугами. Тому тема даного дослідження є актуальною. Об’єктом дослідження
є процес надання споживачам автотранспортних послуг, від користування якими вони б
отримували задоволеність. Предметом дослідження виступають методи оцінки
задоволеності споживачів наданою автотранспортною послугою.
Головною метою оцінки задоволеності пасажирів автотранспортною послугою є
встановлення ступеню співвідношення фактичних значень характеристик
автотранспортної послуги, бажанням і запитам споживачів, а також при наявності їх
невідповідності, запропонувати необхідні зміни в організації цих процесів. Для цього в
даному дослідженні визначені показники, які впливають на рівень задоволеності пасажирів
автотранспортною послугою, встановлена за допомогою методу Сааті.
Основними узагальнюючими показниками-критеріями оцінки задоволеності
споживачів (пасажирів) автотранспортною послугою визначено: доступність послуги;
комфортабельність при очікуванні подачі транспортного засобу; комфортабельність
поїздки пасажирів в транспортному засобі. Обґрунтовано ієрархічну структуру цих
показників, встановлена ступінь впливу на окремі аспекти задоволеності споживачів.
Отримані результати дозволяють визначити стан задоволеності і розрахувати
можливості автотранспортних підприємств покращити результати своєї діяльності:
виробничі, ринкові і фінансові.
Опис
Ключові слова
задоволеність, споживач, оцінка, якість, автотранспортна послуга, satisfaction, consumer, assessment, quality, motor transport service
Бібліографічний опис
Шинкаренко, В. Г. Оцінка задоволеності пасажирів автотранспортною послугою / Шинкаренко В. Г., Криворучко О. М. // Економiка трансп. комплексу : зб. наук. пр. / М-во освiти i науки України, Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; редкол.: В. Г. Шинкаренко (вiдп. ред.) та iн. ‒ Харкiв, 2022. ‒ Вип. 40. ‒ С. 154‒169.