Формування ефективної системи взаємодії з клієнтами у сфері транспортних послуг

Abstract

Удосконалено підходи до формування системи взаємодії з клієнтами транспортно-логістичних підприємств шляхом інтеграції CRM-технологій, омніканальної комунікації та цифрових інструментів управління клієнтським сервісом. Запропоновано комплексний підхід до організації взаємодії з клієнтами, який враховує специфіку діяльності підприємств холодної логістики та B2B-сегмента ринку транспортних послуг. Практичне значення одержаних результатів полягає у розробленні рекомендацій щодо впровадження CRM-системи KeyCRM, створення омніканальної системи комунікації та автоматизації процесів взаємодії з клієнтами на ТДВ «АТП-16363». Реалізація запропонованих заходів дозволить підвищити якість логістичного сервісу, скоротити операційні витрати, покращити рівень клієнтоорієнтованості та зміцнити конкурентні позиції підприємства.