Інтелектуальний агент для автоматизації телефонних переговорів

Abstract

Об’єкт дослідження – процеси автоматизації, інтелектуальної обробки та аналізу голосової інформації у системах вхідних комунікацій та підтримки клієнтів. Предмет дослідження – методи, алгоритми та програмні засоби штучного інтелекту для автоматичного розпізнавання, транскрибування й семантичного аналізу розмов у реальному часі. Мета роботи – створення інтелектуального вебсервісу на базі технологій штучного інтелекту для автоматизованої обробки вхідних дзвінків. Сервіс забезпечить автоматичне ведення діалогу з клієнтами, оперативне транскрибування голосового потоку, глибокий аналіз змісту розмов та надання зручного інтерфейсу для детального моніторингу та управління викликами. Задачі дослідження: - провести аналіз існуючих програмних рішень, платформ та голосових асистентів для автоматизації роботи кол-центрів і виявити їхні основні функціональні обмеження та недоліки; - дослідити сучасні методи та алгоритми машинного навчання і штучного інтелекту для розпізнавання мовлення та обробки природної мови у реальному часі; - спроєктувати архітектуру інтелектуального клієнт-серверного застосунку та розробити інтерактивні макети інтерфейсу користувача для візуалізації аналітичних даних; - створити клієнтський вебінтерфейс для моніторингу викликів у реальному часі та розгорнути готовий програмний продукт у хмарному середовищі.