Управління якістю логістичних послуг в умовах нестабільності

Abstract

Удосконалено методичний підхід до оцінювання якості логістичних послуг шляхом формування інтегрального показника, який базується на нормуванні та агрегуванні системи ключових показників логістичного сервісу. Запропоновано механізм моніторингу та контролю якості логістичних послуг із використанням KPI та цифрового Dashboard, що забезпечує оперативне виявлення відхилень і підтримку прийняття управлінських рішень. Обґрунтовано впровадження CRM-системи Odoo з інтеграцією модулів Fleet, Sales, Helpdesk та Dashboard KPI. Розроблено прогноз зміни ключових показників ефективності після впровадження системи та виконано оцінку економічної ефективності проєкту. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості використання запропонованого механізму оцінювання та моніторингу якості логістичних послуг у діяльності ПрАТ «АТП-16329» та інших транспортнологістичних підприємств для підвищення рівня клієнтоорієнтованості, ефективності логістичних бізнес-процесів і конкурентоспроможності в умовах нестабільного зовнішнього середовища.