Оцінювання якості логістичного обслуговування споживачів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorОвчаренко, А. Г.
dc.contributor.authorОvcharenko, А.
dc.date.accessioned2020-07-16T11:09:52Z
dc.date.available2020-07-16T11:09:52Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractЗ метою забезпечення якості логістичних послуг та процесу логістичного обслуговування необхідно здійснювати відповідне оцінювання. У статті розглянуто наявні підходи до оцінювання якості логістичного обслуговування споживачів. Установлено відсутність обґрунтованого переліку критеріїв та показників оцінки якості логістичного обслуговування та використовуваних методів їхнього розрахунку та оцінювання. Серед методів, що використовуються для оцінки якості логістичного обслуговування споживачів, найчастіше застосовують розрахунково-аналітичний (на базі часткових показників); інтегральний, що об’єднує часткові показники. Запропоновано методичний підхід до оцінки якості логістичного обслуговування споживачів, що базується на застосуванні методу кваліметричного оцінювання з використанням інтервальних шкал вимірювання. В основу розробленого методичного підходу покладено теоретичні положення процесного підходу, згідно з яким якість процесу логістичного обслуговування характеризується результативністю, ефективністю та адаптивністю. Результативність відображає ступінь відповідності фактичного результату логістичного обслуговування – надання логістичної послуги очікуваному (плановому, тому, що вимагає споживач) та характеризується якістю, точністю часу та тривалістю виконання логістичної послуги. Ефективність визначається через витрати часу й ресурсів, які повинні бути мінімізовані, тобто через мінімізацію витрат та швидкості виконання замовлення споживача. Адаптивність логістичного обслуговування – швидкістю відклику на зміни вимог споживачів або умов постачання тощо. Розроблено факторно-критеріальні моделі оцінювання якості логістичного обслуговування, що є комплексом взаємопов’язаних факторів та критеріїв, за якими визначається ступінь відповідності логістичного обслуговування встановленим цілям, стандартам та вимогам споживачів. Запропонований методичний підхід є основою для розробки методів та підходів до забезпечення та підвищення якості логістичного обслуговування споживачів.en_US
dc.identifier.citationОвчаренко, А. Г. Оцінювання якості логістичного обслуговування споживачів / Овчаренко А. Г. // Економiка трансп. комплексу : зб. наук. пр. / М-во освiти i науки України, Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т ; редкол.: В. Г. Шинкаренко (гол. ред.) та iн. – Харкiв, 2020. – Вип. 35. – С. 160–176.
dc.identifier.issn2225-2304
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/2936
dc.language.isouken_US
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетen_US
dc.subjectлогістичне обслуговування споживачаen_US
dc.subjectякістьen_US
dc.subjectоцінка якостіen_US
dc.subjectкваліметричний підхідen_US
dc.subjectlogistic customer serviceen_US
dc.subjectqualityen_US
dc.subjectquality evaluationen_US
dc.subjectqualitative approachen_US
dc.subjectлогистическое обслуживание потребителяen_US
dc.subjectкачествоen_US
dc.subjectоценка качестваen_US
dc.subjectквалиметрический подходen_US
dc.subject.doi10.30977/ЕТК.2225-2304.2020.35.0.160en_US
dc.subject.udc65.012.34:517.977.5en_US
dc.titleОцінювання якості логістичного обслуговування споживачівen_US
dc.title.alternativeEvaluating quality of consumers logistic serviceen_US
dc.title.alternativeОценка качества логистического обслуживания потребителейen_US
dc.typeArticleen_US

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Thumbnail Image
Назва:
10_ETK35.pdf
Розмір:
374.26 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Випуск 35