Визначення прихильності споживачів до надавачів послуг на прикладі аптечних закладів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorДорохова, Людмила Петрівна
dc.contributor.authorМалий, Володимир Валентинович
dc.contributor.authorПівень, Олена Петрівна
dc.contributor.authorДорохов, Олександр Васильович
dc.contributor.authorДорохова, Людмила Петровна
dc.contributor.authorМалый, Владимир Валентинович
dc.contributor.authorПивень, Елена Петровна
dc.contributor.authorДорохов, Александр Васильевич
dc.contributor.authorDorokhova, Liudmyla
dc.contributor.authorMalyi, Volodymyr
dc.contributor.authorPiven, Olena
dc.contributor.authorDorokhov, Oleksandr
dc.date.accessioned2023-01-02T12:13:43Z
dc.date.available2023-01-02T12:13:43Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractМета: аналіз і моделювання вибору аптек покупцями, зокрема, прихильності різних сегментів потенційних покупців до певного аптечного закладу, що передбачає попереднє сегментування покупців аптек, виділення типів відвідувачів і аналіз особливості їх вимог з одного боку, та рівня і параметрів сервісів, що надають певні аптеки, з іншого. Методика дослідження: експертні дослідження, сегментація відвідувачів аптечних закладів, комп’ютерне моделювання. Результати дослідження: визначено 54 потенційну прихильність різних сегментів покупців до аптечних закладів, яку розраховано на основі суміщення вимог різних груп споживачів до рівня складових обслуговування та можливостей надання бажаного рівня сервісу кожною з розглянутих аптек. Наукова новизна: запропоновано оригінальний підхід та розроблено відповідну комп'ютерну програму і проведено чисельні розрахунки в ній, котрі дозволяють досить повно і об'єктивно відобразити багатокритеріальні вимоги і критерії оцінки з боку різних груп потенційних покупців лікарських засобів та продукції фармацевтичного асортименту і призначення, виявити схильність їх до тих чи інших аптек, що конкурують на роздрібному фармацевтичному ринку, засновану на забезпеченні останніми певного, необхідного споживачам, рівня вимог та умов обслуговування. Практична значущість: надано практичний, простий та достовірний інструментарій, що дозволяє аптечним закладам визначити коло своїх потенційних покупців і здійснювати цілеспрямовану маркетингову політику, націлену на них, і, з іншого боку, встановити слабкі місця, недоліки за окремими критеріями, усунення яких дозволить залучити інші сегменти клієнтів, а також визначити найближчих конкурентів для різних сегментів.uk_UK
dc.identifier.citationВизначення прихильності споживачів до надавачів послуг на прикладі аптечних закладів / Л. П. Дорохова, В. В. Малий, О. П. Півень, О. В. Дорохов // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва : зб. наук. пр. [Електронний ресурс] / Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т. – Харкiв, 2020. – № 2 (25). – С. 48–56.uk_UK
dc.identifier.issn2226-8820
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/7335
dc.language.isoukuk_UK
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетuk_UK
dc.subjectповедінка споживачівuk_UK
dc.subjectфармацевтичний маркетингuk_UK
dc.subjectфармацевтичне обслуговуванняuk_UK
dc.subjectоцінювання аптекиuk_UK
dc.subjectсприйняття іміджуuk_UK
dc.subjectприхильність споживачівuk_UK
dc.subjectповедение потребителейuk_UK
dc.subjectфармацевтический маркетингuk_UK
dc.subjectфармацевтическое обслуживаниеuk_UK
dc.subjectоценивание аптекиuk_UK
dc.subjectвосприятие имиджаuk_UK
dc.subjectприверженность потребителейuk_UK
dc.subjectconsumer behavioruk_UK
dc.subjectpharmaceutical marketinguk_UK
dc.subjectpharmaceutical serviceuk_UK
dc.subjectpharmacy evaluationuk_UK
dc.subjectimage perceptionuk_UK
dc.subjectconsumer commitmentuk_UK
dc.subject.doi10.30977/PPB.2226-8820.2020.25.0.48uk_UK
dc.subject.udc339.133.017uk_UK
dc.titleВизначення прихильності споживачів до надавачів послуг на прикладі аптечних закладівuk_UK
dc.title.alternativeОпределение приверженности потребителей к поставщикам услуг на примере аптечных учрежденийuk_UK
dc.title.alternativeDetermination of consumer affection to service providers on the example of pharmaciesuk_UK
dc.typeArticleuk_UK

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Thumbnail Image
Назва:
piprp_2020_2_7.pdf
Розмір:
720.82 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

2020, № 2 (25)