Клієнтоорієнтовність компанії як основа підвищення економічної ефективності діяльності підприємства

Abstract

Об'єктом дослідження є акціонерне товариство «Харківське підприємство автобусних станцій» (АТ «ХПАС»). Мета роботи – розробка проєкту підвищення клієнтоорієнтованості компанії. Метод дослідження – методи аналізу та синтезу, групування і узагальнення, порівняльний аналіз, графічний метод, методи статистичного та економічного аналізу, експертні оцінки. Після впровадження проєктного підходу щодо оптимізації клієнтоорієнтованості компанії скоротиться відсотковий розрив між наявною та бажаною оцінкою клієнтоорієнтованості компанії, ефективність діяльності компанії покращиться, а фінансові результати зростуть. Цей проєкт також складається з двох напрямів: маркетингові заходи, спрямовані на підвищення лояльності клієнтів, і заходи, спрямовані на підвищення клієнтоорієнтованості персоналу. За кожним напрямом розраховано витрати і планований економічний ефект. Також запропоновано основні стратегії реагування на ризики, пов'язані з реалізацією проєкту. Витрати на запобігання цим ризикам є доцільними. Теоретична і практична значущість дослідження полягає в тому, що висновки, пропозиції та інструменти, представлені в роботі, можуть бути використані в компаніях сфери торгівлі та послуг у роботі з підвищення клієнтоорієнтованості компанії.