Oбоснование факторов формирования имиджа банка

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorФёдорова, В. А.
dc.contributor.authorFedorova, Viktoriya
dc.date.accessioned2022-12-19T15:02:16Z
dc.date.available2022-12-19T15:02:16Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractВ статье выполнен анализ факторов формирования имиджа банка в сознании клиента. Данный анализ показал, что приведенные исследователями факторы формирования имиджа банка в сознании клиента отражают характеристики как услуги, так и банка в целом без их разграничения, а также выделены в большинстве случаев интуитивно без указания признака их выделения. В соответствии с этим обоснованы факторы формирования имиджа банка в сознании клиента на двух уровнях: уровне банка и уровне банковских услуг. На уровне банка факторы формирования имиджа выделены по способу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные). К составляющим осязаемого имиджа на уровне банка в целом отнесены название, удобство месторасположения, дизайн зданий и помещений, фирменный стиль. Когнитивный имидж выражен уровнем лояльности банка к клиентам, историей возникновения и развития банка, представлением клиентов о заявленной миссии и стратегии банка, уровнем осведомленности об услугах банка, информационной открытостью, графиком работы банка, надежностью, известностью банка, авторитетом руководителя, участием зарубежного капитала, а также уровнем взаимосвязи банка с государственной, региональной и муниципальной властями. В свою очередь, на уровне банковской услуги факторы формирования имиджа, выделенные по способу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные), сгруппированы по элементам комплекса маркетинга «7Р» (услуга, цена, распределение, продвижение, персонал, материальное окружение, процесс предоставления).uk_UK
dc.identifier.citationФёдорова, В. А. Oбоснование факторов формирования имиджа банка / В. А. Фёдорова // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва : зб. наук. пр. [Електронний ресурс] / Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т. – Харків, 2016. – № 3 (14), т. 2. – С. 19–23.uk_UK
dc.identifier.issn2226-8820
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/6697
dc.language.isoruuk_UK
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетuk_UK
dc.subjectимидж банкаuk_UK
dc.subjectфакторы формирования имиджаuk_UK
dc.subjectклиентuk_UK
dc.subjectспособ восприятия имиджаuk_UK
dc.subjectэлементы комплекса маркетинга «7Р»uk_UK
dc.subjectimage of the bankuk_UK
dc.subjectthe image forming factorsuk_UK
dc.subjectthe clientuk_UK
dc.subjectperception way of the imageuk_UK
dc.subjectthe elements of the marketing mix «7P»uk_UK
dc.subject.udc339.138uk_UK
dc.titleOбоснование факторов формирования имиджа банкаuk_UK
dc.title.alternativeJustification of factors of bankʼs image formationuk_UK
dc.typeArticleuk_UK

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Thumbnail Image
Назва:
piprp_2016_3(2)__6.pdf
Розмір:
465.47 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

2016, № 3 (14), т. 2