Oбоснование факторов формирования имиджа банка
dc.contributor.author | Фёдорова, В. А. | |
dc.contributor.author | Fedorova, Viktoriya | |
dc.date.accessioned | 2022-12-19T15:02:16Z | |
dc.date.available | 2022-12-19T15:02:16Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.description.abstract | В статье выполнен анализ факторов формирования имиджа банка в сознании клиента. Данный анализ показал, что приведенные исследователями факторы формирования имиджа банка в сознании клиента отражают характеристики как услуги, так и банка в целом без их разграничения, а также выделены в большинстве случаев интуитивно без указания признака их выделения. В соответствии с этим обоснованы факторы формирования имиджа банка в сознании клиента на двух уровнях: уровне банка и уровне банковских услуг. На уровне банка факторы формирования имиджа выделены по способу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные). К составляющим осязаемого имиджа на уровне банка в целом отнесены название, удобство месторасположения, дизайн зданий и помещений, фирменный стиль. Когнитивный имидж выражен уровнем лояльности банка к клиентам, историей возникновения и развития банка, представлением клиентов о заявленной миссии и стратегии банка, уровнем осведомленности об услугах банка, информационной открытостью, графиком работы банка, надежностью, известностью банка, авторитетом руководителя, участием зарубежного капитала, а также уровнем взаимосвязи банка с государственной, региональной и муниципальной властями. В свою очередь, на уровне банковской услуги факторы формирования имиджа, выделенные по способу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные), сгруппированы по элементам комплекса маркетинга «7Р» (услуга, цена, распределение, продвижение, персонал, материальное окружение, процесс предоставления). | uk_UK |
dc.identifier.citation | Фёдорова, В. А. Oбоснование факторов формирования имиджа банка / В. А. Фёдорова // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва : зб. наук. пр. [Електронний ресурс] / Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т. – Харків, 2016. – № 3 (14), т. 2. – С. 19–23. | uk_UK |
dc.identifier.issn | 2226-8820 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/6697 | |
dc.language.iso | ru | uk_UK |
dc.publisher | Харківський національний автомобільно-дорожній університет | uk_UK |
dc.subject | имидж банка | uk_UK |
dc.subject | факторы формирования имиджа | uk_UK |
dc.subject | клиент | uk_UK |
dc.subject | способ восприятия имиджа | uk_UK |
dc.subject | элементы комплекса маркетинга «7Р» | uk_UK |
dc.subject | image of the bank | uk_UK |
dc.subject | the image forming factors | uk_UK |
dc.subject | the client | uk_UK |
dc.subject | perception way of the image | uk_UK |
dc.subject | the elements of the marketing mix «7P» | uk_UK |
dc.subject.udc | 339.138 | uk_UK |
dc.title | Oбоснование факторов формирования имиджа банка | uk_UK |
dc.title.alternative | Justification of factors of bankʼs image formation | uk_UK |
dc.type | Article | uk_UK |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1
Вантажиться...
- Назва:
- piprp_2016_3(2)__6.pdf
- Розмір:
- 465.47 KB
- Формат:
- Adobe Portable Document Format
- Опис:
Ліцензійна угода
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 2.9 KB
- Формат:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Опис: