Управління якістю пасажирських перевезень

Abstract

В кваліфікаційній роботі теоретично узагальнено та розроблені методикопрактичних рекомендацій щодо управління якістю послуг з перевезення пасажирів, а саме удосконалено систему показників оцінки якості послуг підприємств пасажирського автомобільного транспорту відповідно до виконуваних підпроцесів з позиції споживача та АТП, що на відміну від існуючих ґрунтується на системно-діяльнісному підході та характеризує умови, процес, результат. Удосконалено методичний підхід до оцінки системи управління якістю підприємства на відповідність стандартам ISO, що відрізняється використанням методу Дельфі та дозволяє отримати найвищу точність результатів оцінювання, а також декілька груп поглядів на стан справ системи управління якості. Розроблено рекомендації з впровадження системи управління якістю с подальшою сертифікацією, оцінено економічний ефект від сертифікації системи.