Управління якістю автотранспортних послуг

dc.contributor.authorШтих, Богдан Олегович
dc.date.accessioned2021-12-28T11:33:42Z
dc.date.available2021-12-28T11:33:42Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractВ дипломній роботі розглянуто і удосконалено поняття «якість автотранспортної послуги» на підставі її розгляду ззовні (з позиції споживача), що проявляється через споживчу цінність та характеризує сукупність ознак послуги, яка на думку пасажира здатна повною мірою задовольнити його потребу в переміщені і за яку він згоден сплатити без жалю, та внутрішньо (з позиції підприємства) як сукупність властивостей послуги, яку виділяє перевізник для повного задоволення потреб пасажирів. Розроблено методичний підхід до контролю якості послуг підприємств пасажирського автомобільного транспорту шляхом оцінки рівня якості підпроцесів процесу надання автотранспортних послуг, який на відміну від існуючих визначає перелік можливих відмов по кожному показнику якості підпроцесу надання автотранспортної послуги, що має найнижчий рівень, встановлює імовірність їх виникнення для прийняття ефективних управлінських рішеньuk_UK
dc.identifier.citationШтих, Б. О. Управління якістю автотранспортних послуг: дипломна робота … магістра : 073 Менеджмент / Штих Богдан Олегович. – Харків : ХНАДУ, 2021. – 91 с.uk_UK
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/5153
dc.language.isoukuk_UK
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетuk_UK
dc.subjectякістьuk_UK
dc.subjectуправління якістюuk_UK
dc.subjectсистема управлінняuk_UK
dc.subjectконтроль якостіuk_UK
dc.titleУправління якістю автотранспортних послугuk_UK
dc.typeMaster's thesesuk_UK

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
Shtyh_m_2021.pdf
Розмір:
1.26 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис: