Особливості оцінювання якості обслуговування на підприємствах торгівлі

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorКруглов, В. В.
dc.contributor.authorФедоріва, А. В.
dc.contributor.authorKruglov, Vitaliy
dc.contributor.authorFedoriva, Alina
dc.date.accessioned2022-12-12T09:01:54Z
dc.date.available2022-12-12T09:01:54Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractКонкурентна боротьба у торговельній сфері вимагає пошуку методів і підходів до оцінювання якості обслуговування та отримання інформації щодо вподобань і запитів потенційних покупців, процесів удосконалення якості обслуговування споживачів товарів. Метою статті є: визначення ос- 33 новних підходів до розуміння поняття якості обслуговування та методи його визначення на торговельному підприємстві. Проаналізовано визначення поняття "якість" з точки зору різних аспектів, в тому числі – як економічна категорія. Показано, що якість характеризується як багатогранне поняття, що поєднує в собі різні характеристики, які направлені на задоволення встановлених або передбачуваних потреб фізичного та суб’єктивного характеру відповідно до ступеню виконання вимог. Обслуговування визначається як процес, що реалізується використанням елементів товарних, трудових та матеріальнотехнічних ресурсів підприємства та виконанням функцій, які пов’язані з задоволенням чиїх-небудь запитів та потреб. В якості критеріїв, за допомогою яких споживачі оцінюють обслуговування, виступають: надійність, чуйність, безпека, взаєморозуміння з покупцем, очевидність. Вимірний підхід до оцінювання якості торговельного обслуговування розглядає показники стану роздрібної торговельної мережі. Виявлено, що якість обслуговування в торговельному підприємстві має суб’єктивний характер, високий ступінь невизначеності та визначає задоволення існуючих і потенційних потреб, запитів та очікувань споживачів запропонованого (отриманого) обслуговування, підпадає під відповідні критерії вимірювання та методи визначення ступеню досягнення кінцевого результату. На підприємствах торгівлі необхідно враховувати різні параметри, які дадуть змогу визначити якість запропонованого обслуговування в межах передбачених характеристик, проаналізувати отримані результати та покращити систему обслуговування.uk_UK
dc.identifier.citationКруглов, В. В. Особливості оцінювання якості обслуговування на підприємствах торгівлі / В. В. Круглов, А. В. Федоріва // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва : зб. наук. пр. [Електронний ресурс] / Харків. нац. автомоб.-дор. ун-т. – Харків, 2015. – № 2 (9). – С. 32–37.uk_UK
dc.identifier.issn2226-8820
dc.identifier.urihttps://dspace.khadi.kharkov.ua/handle/123456789/6452
dc.language.isoukuk_UK
dc.publisherХарківський національний автомобільно-дорожній університетuk_UK
dc.subjectякістьuk_UK
dc.subjectякість обслуговуванняuk_UK
dc.subjectпослугиuk_UK
dc.subjectспоживачіuk_UK
dc.subjectторговельне підприємствоuk_UK
dc.subjectqualityuk_UK
dc.subjectservice qualityuk_UK
dc.subjectservicesuk_UK
dc.subjectconsumersuk_UK
dc.subjectmercantile businessuk_UK
dc.subject.udc658.64:658.87uk_UK
dc.titleОсобливості оцінювання якості обслуговування на підприємствах торгівліuk_UK
dc.title.alternativeFeatures of service quality evaluation in trading companiesuk_UK
dc.typeArticleuk_UK

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Thumbnail Image
Назва:
piprp_2015_2_8.pdf
Розмір:
462.51 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.9 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

2015, № 2 (9)